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一、什么是服務認證認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，是由認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的三方認證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，以證明其服務質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。二、服務認證的作用服務認證是基于顧客感知，

GB/T 27925-2011 五星服務認證要求為先。認證要求：《商品企業(yè)評價與認證標準》、《商業(yè)企業(yè)評價與企業(yè)文化建設指南》（GB/T 27925-2011）已于2011年12月由認監(jiān)委正式發(fā)布認監(jiān)委，于2012年2月1日正式實施。 認證的作用 完善企業(yè)服務體系建設和服務管理。 “有了服務認證的規(guī)范和體系，企業(yè)才能做好服務，做好服務工作。”服務認證還可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。“獲證企業(yè)在企事

AAA企業(yè)信用等級評價是三方信用評價機構(gòu)根據(jù)企業(yè)資信評估結(jié)果，對企業(yè)信用度劃分的等級類別，它反映了企業(yè)信用度的高低和一個企業(yè)的整體誠信形象，目前國內(nèi)各省市在招投標、融資貸款、采購、企業(yè)宣傳等，均要求出具信用等級證書、資信等級證明、信用報告。對于企業(yè)來說，獲得3A認證可以從以下幾個方面獲利：1、信用評級是樹立企業(yè)形象的有效途徑。企業(yè)信用評級對于塑造信用形象、降低交易成本、提升競爭能力、創(chuàng)建良好的競爭